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Garantia Zoemex

REGRAS PARA TROCA DE PRODUTOS COM DEFEITO

Prezados clientes,

Com o objetivo de oferecer um atendimento mais eficiente e transparente, informamos abaixo as novas diretrizes para trocas de produtos com defeito:

📌 Regras Gerais

• Prazo de garantia: 90 dias a partir da data da compra.
• Condições para troca: O produto deve estar com todos os selos de identificação preservados.

❗️ Não serão aceitos para troca:

• Produtos incompletos ou com itens faltando, como: caixa, cabo, pulseira, manuais ou acessórios.
• Produtos com sinais de mau uso.
• Relógios LED Esportivos e cabos.
• Produtos originais (não realizamos troca de produtos originais).
  Produtos promocionais (não possuem garantia).

🚚 Envio de etiquetas para devolução

1. Trocas de 10 peças ou mais:A etiqueta de envio ida e volta será fornecida pela loja.
2. Trocas de menos de 10 peças:Enviaremos a etiqueta apenas para o envio de ida (vinda do produto até nós).

Após o produto chegar e ser avaliado, entraremos em contato informando as opções disponíveis:

• Crédito no valor do produto para uma próxima compra.*Obs.: O crédito é gerado somente se não houver disponibilidade do mesmo produto em estoque para troca.*
• Troca pelo mesmo produto, caso o item esteja disponível.
  
  
  ACÚMULO REFERENTE ÀS GARANTIAS – ATENÇÃO ⚠️⚠️
  
  ⚠️ Não deixe para solicitar etiquetas somente quando houver grande quantidade de peças.
  Lembramos que nossas garantias possuem validade de 90 dias corridos a partir da data da compra.
  ⚠️ Caso o prazo de garantia seja ultrapassado, não poderemos nos responsabilizar pela troca, mesmo que o aviso tenha sido feito dentro dos 90 dias.
  Isso ocorre porque o problema pode ser resolvido antecipadamente, e jamais negamos a emissão de etiquetas ou trocas, desde que os produtos estejam dentro das regras de garantia, informadas logo no início do atendimento.
  ⚠️ Nosso setor de avaliação está rigoroso quanto à análise de garantias com prazo excedido.
  ✉️⚠️ Este comunicado serve como comprovação de que todas essas informações foram repassadas de forma clara e objetiva.
  👩🏽‍💻 Suporte Zoemex agradece a sua compreensão. Muito obrigada!
  
  

⚠️ Observação importante:

Não trabalhamos com reembolso.

📸 @zoemex.importadora | 🟢 (11) 91761-6539